CONSEILS D'EXPERTS

Si vous souhaitez vous lancer dans des travaux de rénovation énergétique, n’hésitez pas à contacter un conseiller France Rénov’.
Il s’agit d’un service public qui vous guide dans vos travaux de rénovation énergétique, et qui propose gratuitement des conseils personnalisés.

➡️ Le label RGE :

Si vous souhaitez bénéficier de certaines aides à la rénovation énergétique, comme MaPrimeRénov’ ou  l’éco-prêt à taux zéro (éco PTZ), vous devez solliciter un professionnel labellisé « garant de l’environnement » (RGE).

Pour trouver un professionnel RGE ou vérifier que le professionnel que vous engagez est bien labellisé RGE : consultez l’annuaire des professionnels RGE.

Attention cependant, être labellisé RGE ne garantit pas que l’entreprise n’ait pas de pratiques commerciales trompeuses.  

➡️ Délai de rétractation suite à la signature d’un contrat :

Si vous avez signé un contrat pour des travaux de rénovation énergétique suite à un démarchage à domicile et que vous souhaitez changer d’avis, n’hésitez pas à faire valoir votre droit à la rétractation prévu par la loi dans un délai de 14 jours.

➡️ Vigilance quant aux demandes de prêt pour des travaux de rénovation énergétique ! 

Si vous sollicitez un organisme bancaire pour la sollicitation d’un prêt en vue de la réalisation de travaux de rénovation énergétique, commencez par bien prendre connaissance de l’exemplaire papier de l’offre de crédit qui doit obligatoirement être remis par l’organisme bancaire (et non un autre organisme partenaire).   

Soyez vigilant en cas de remboursement différé des premières mensualités, car de telles modalités peuvent justifier l’augmentation significative du coût total du prêt.   

Veillez à bien réceptionner l’attestation de fin de travaux, qui vient alors confirmer la bonne conformité de la prestation rendue et qui va lancer le début des échéances de remboursement.

➡️ Travaux de rénovation énergétique : et si cela ne se passe pas comme prévu ? 

Dans une telle situation et en cas de litige avec une entreprise, vous disposez de plusieurs options :   

👉🏻 En cas de problème rencontré avec une entreprise RGE :

Faites un signalement sur le site france-renov.gouv.fr.   

👉🏻 En cas de litige avec une entreprise de rénovation énergétique :

Faites-vous assister par une association agréée de protection des consommateurs, pour bénéficier de conseils utiles et tenter de résoudre votre litige.   

👉🏻 En cas de défauts constatés ou de problèmes rencontrés avec une entreprise de rénovation énergétique :

Signalez les difficultés rencontrées avec l’entreprise sur la plateforme en ligne de la DGCCRF :  SignalConso. Selon la nature du litige, SignalConso vous permet, une fois votre situation renseignée, de bénéficier de conseils concernant les démarches à entreprendre et d’obtenir des informations relatives à vos droits en tant que consommateur.

Contactez RéponseConso au 0809 540 550 (numéro d’appel non surtaxé) ou à DGCCRF- RéponseConso-B.P.60 – 34935 Montpellier Cedex 9. 

Faites appel à un conciliateur de justice.
Ce professionnel peut être sollicité gratuitement, et a pour mission de permettre le règlement à l’amiable de différends.
Dans certain cas, il est nécessaire de faire appel à un conciliateur de justice avant de débuter une procédure en justice.

Saisissez la justice civile, et notamment le juge des contentieux de la protection (ex juge du tribunal d’instance) ou le tribunal judiciaire (fusion du tribunal d’instance et du tribunal de grande instance) selon le montant du litige.